FL.ru – фриланс сайт удаленной работы №1. Поиск удаленной работы, фрилансеры.

Онлайн консультант для сайта – Redhelper. Больше связь – больше конверсия!

Категории: Другое

Общение с посетителями сайта – это важная составляющая бизнеса. Онлайн бизнеса. Я, например, человек такой закваски, что могу иногда принимать быстрые спонтанные решения.

Например. Гуляю я по сети, и нахожу описание какой-то программы. Меня она заинтересовывает. Я просматриваю его, смотрю по возможности отзывы, и, конечно же, сайт программы, и после этого вдруг решаю. А почему бы не порадовать себя такой классной программой?

Но для начала хотелось бы пообщаться с тем, кто продает эту программу, узнать больше про него и его софт.

Ладно еще, бывают ресурсы каких-то крупных компаний. Заходишь к ним на сайт, а там тебе и адреса офисов, и телефоны, и мыло, аська, скайп. В таком случае, разумеется, лимит доверия будет значительно больше, чем у какого-то безликого сайта.

Но бывает так, что есть реально полезные программы, но продает их группа разработчиков, у которой, может, и офиса нет, потому что они исключительно через сеть работают. В таком случае мне, как потенциальному клиенту, нужно прямо сейчас получить консультацию. Что за софт, как использовать, да и вообще, просто с разработчиками пообщаться хочется. Я общаюсь с ними, и если меня все устраивает, то я покупаю программу. Знакомая ситуация?

То есть, фактически эффективность электронной коммерции здесь зависит от оперативности предоставления нужной информации клиенту. Схема проста: привлечь человека, заинтересовать, ответить на все его вопросы, тем самым убедив его в необходимости покупки, а затем следует продажа. Стандартная схема, не так ли?

Онлайн консультант для сайта Redhelper дает возможность общаться с посетителями сайта в режиме онлайн. У вас появится возможность консультировать своих потенциальных клиентов по всем вопросам, связанным с покупкой. Да, самое интересное то, что на сегодняшний день сайт консультант RedHelper – это абсолютно бесплатная система!

Со стороны, когда заходишь на сайт, где установлен бесплатный онлайн консультант RedHelper, это выглядит вот так

Кстати, обратите внимание на дизайн сайта RedHelper. Отрисовано очень красиво, и по-любому вызывает доверие. Их диз мне напоминает сайт Викингов, также круто. Поэтому я уже навскидку вижу, что это серьезная команда, которая рассчитывает на долгосрочное сотрудничество со своими клиентами, и с ними можно работать.

Да, если кликнуть на это боковую форму «Задать вопрос», то появляется всплывающая форма вот такого вида:

Возможности системы RedHelper

Установив RedHelper на сайт, вы сможете:

1.1 Быстро общаться с посетителями. Если человеку что-то непонятно, то он кликает на форму «Задать вопрос», и получает исчерпывающий ответ на все вопросы

1.2 Задавать вопрос первыми. Все посетители на вашем сайте будут ранжироваться. И вы будете видеть, кому больше всего нужна помощь. Находите такого посетителя, и с помощью redhelper сами первые обращаетесь к нему

1.3 Система определяет самых «горячих» посетителей. Online консультант вычислит посетителей, которые уже вот-вот могут купить, и вы сами сможете предложить таким посетителям свою помощь

1.4 Поддержка в оффлайн режиме. Когда вас нет в сети, то посетитель может отправить вам сообщение через форму. Здесь главное преимущество, что если вам будут отправлять сообщения, то Redhelper будет вести статистику контактных данных людей, которые вам писали в оффлайн через форму. Эти данные тоже можно использовать в маркетинговых целях

1.5 Удобный оператор со множеством возможностей. Освоить можно чисто на интуиции


Кликните на картинку, чтобы увеличить изображение

1.6 Возможность пользоваться любым клиентом – аська, Miranda, qip и др. Просто в настройках мессенджера нужно будет прописать в параметрах соединения сервер RedHelper

1.7 Наблюдать за посетителями сайта. Чем-то смахивает на Вебвизор, только здесь можно в режиме онлайн смотреть, что делает пользователь. И уже исходя из этого можно смотреть, что вот сейчас, например, посетитель затрудняется, и ему нужна помощь

1.8 Ведется полная статистика по посетителям. Полный расклад по демографии, поисковому запросу по которому пришел пользователь, по времени нахождения на сайте, браузере, типе ОС и т.д. То есть, если будете сидеть в поддержке, то сможете увидеть, кто к вам сейчас зашел, и в случае необходимости сможете предложить ему то, что ему действительно интересно

1.9 Вы, т.е. поддержка, можете видеть, что печатает посетитель в форме онлайн поддержки еще до того, как он отправит вам это сообщение. Таким образом, есть время подготовиться к ответу еще до того, как вам отправят вопрос. За счет такой возможности, экономится время, и люди часто удивляются, как быстро они получают ответы от службы поддержки. Вот такая фишка

2.0 Различные настройки формы поддержки. Можно менять цвета, настраивать стили системы. Есть даже такая штука, как автоматическое предложение к разговору. Это когда по определенным критериям система RedHelper видит, что есть необходимость вступить диалог с посетителем, и в таком случае может сработать автоматическое предложение к разговору. В общем, тоже интересная такая штука.

2.1 Логическое обучение операторов. Система онлайн консультирования RedHelper ведет логи переписки. Исходя из этого можно при необходимости проанализировать процесс общения, и отметить ошибки, чтобы в будущем вести диалог более конструктивно

2.2 Ведение статистики операторов. Если у вас много сотрудников, которые занимаются тех поддержкой, то с помощью системы RedHelper всегда есть возможность узнать, кто из ваших сотрудников и кого консультировал. Да, кстати, с помощью системы онлайн консультирования RedHelper можно нанимать сотрудников в тех поддержку удаленно

2.3 Возможность демо-просмотра. Правда, пока еще в разработке

 

Теперь пару слов по поводу полезности сервиса RedHelper в плане SEO. Помните, была у меня статья на эту тему — Поведенческие факторы и ранжирование. 5 эффективных способов улучшить поведенческие? Так вот, я писал о том, что Яндекс учитывает время, проводимое пользователем на сайте и процент возвратов. Разумеется, если человек пришел и быстро ушел, то это не есть хорошо. Наша задача – задержать его на сайте, увеличить количество просмотров им страниц сайта. Так вот, благодаря системе онлайн консультирования мы одновременно убиваем двух зайцев.

Ну а в плане конверсии онлайн консультирование на сайте – это вообще незаменимая вещь. За счет использования чата мы сможем добиться значительно бОльших результов.




Насчет отказов. Когда клиент совершает покупку в интернет-магазине, примерно треть всех клиентов, заполнивших корзину, уходят с сайта, не произведя оплату. Если в момент, когда человек сомневается, ему написать, есть высокая вероятность, что он купит.

Заключение

Я, конечно, не думаю, что парни, которые создали онлайн консультант для сайта, занимаются благотворительностью. Система обязательно станет платной. Это вопрос времени. Но сегодня есть возможность пользоваться ею бесплатно, чтобы завтра, когда она станет платной, уже представлять себе, стоит ли она денег, или нет.




  • Классная штучка. Установил себе. Жаль, если потом заломят большую цену.

  • Все будет в рамках разумного

  • надеюсь

  • Вы там говорите о Викингах. (: Камрады тестили и Викингов, спорт у них не самый быстрый. Так что приплетать этих товарищей и говорить, мол у этих диз такой же — ОЛОЛОЛО!!! как круто. Это неправильно.

  • Нет правильно. Мне нравится их диз!

  • artemmian

    Большой минус — нужно сутками сидеть перед монитором, ожидая непонятно кого! Проще мини-чат вставить где нибудь сбоку или форум, с возможностью отписываться незарегистрированным. Конечно для старта, потом убрать ибо спама будет тьма! 

    Тут и доверие  и тех. поддержка  ибо народ не прячется !

  • а как его настроить на qip ? Кто знает?

  • Дмитрий Мандрыка

    Я выбирал между redhelper и jivosite.ru и остановился на втором, мне он больше ближе и по дизайну и по функциональности.

  • Система бесплатный онлайн консультант на сайт будет интересна всем, у кого есть сайт в интернете, особенно если это интернет магазин.

Подпишитесь на рассылку блога
max1net.com:
Уже подписались человек
Укажите свой e-mail